Политика конфиденциальности и оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА О ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ НА САЙТЕ STORE.LULUBEAUTY.RU

Редакция от 11.04.2025 г.

Настоящий документ, размещенный в сети Интернет по адресу https://store.lulubeauty.ru, представляет собой официальное предложение ООО «ЛУЛУ» (ИНН 9703004380, ОГРН 1197746650144), именуемого в дальнейшем «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим лицом, именуемым «Покупатель». В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ данный документ является публичной офертой, принятие условий (акцепт) которой осуществляется путем оформления Заказа Покупателем на сайте Продавца.

Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился и согласен с настоящей Офертой. Продавец и Покупатель далее по тексту совместно именуются «Стороны», а отдельно – «Сторона».

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта – настоящий документ «Публичная оферта о продаже товаров на сайте store.lulubeauty.ru», адресованный Продавцом неопределенному кругу лиц. Оферта определяет все существенные условия договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем дистанционным способом.

1.2. Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «ЛУЛУ», ИНН 9703004380, ОГРН 1197746650144, юридический адрес: 101000, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Басманный, ул. Машкова, д. 17, этаж 1, помещ. 1. Продавец является владельцем сайта store.lulubeauty.ru и осуществляет продажу Товаров через данный сайт.

1.3. Покупатель – физическое лицо, обладающее необходимой дееспособностью, осуществляющее заказ и приобретение Товаров исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Действие законодательства о защите прав потребителей распространяется на отношения между Продавцом и таким Покупателем. Приобретение Товаров от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя не подпадает под действие закона РФ «О защите прав потребителей»; в случае намерения осуществить оптовую или коммерческую закупку Товаров такие покупатели должны напрямую связаться с Продавцом по контактам, указанным на Сайте, для заключения отдельного договора.

1.4. Сайт – интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://store.lulubeauty.ru, включая все его домены и поддомены. Сайт предназначен для ознакомления Покупателей с ассортиментом Товаров, оформления Заказов и получения информации о Продавце, акциях и условиях покупки.

1.5. Товар – парфюмерно-косметическая продукция, средства личной гигиены и сопутствующие непродовольственные товары, представленные к продаже на Сайте Продавца. Информация о каждой единице товара (наименование, характеристики, цена, состав, назначение, способ применения, срок годности и пр.) указывается на Сайте в каталоге товаров. Товары надлежащего качества, относящиеся к категории парфюмерно-косметической продукции и товаров личной гигиены, не подлежат возврату или обмену после передачи Покупателю в соответствии с действующим законодательством РФ (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

1.6. Заказ – должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров, направленный Продавцу через функционал Сайта. Заказ считается оформленным, если Покупатель последовательно совершил все необходимые действия на Сайте: выбрал Товар, указал требуемое количество, предоставил необходимые данные (идентификационные, контактные и адресные), выбрал способ оплаты и доставки и подтвердил оформление заказа.

1.7. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей Оферты. Осуществляется путем оформления Заказа на Сайте и подтверждается фактом нажатия Покупателем кнопки подтверждения заказа (например, «Оформить заказ»/«Подтвердить») на Сайте. С момента Акцепта Оферты договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным (ст. 438 ГК РФ).

1.8. Третьи лица – организации, привлекаемые Продавцом для исполнения своих обязательств по договору, в том числе сервисы для приема оплаты (например, ООО «Т-Покупки» – сервис оплаты частями «Долями» и др.), курьерские и транспортные компании для доставки, а также иные уполномоченные организации (платежные системы, службы доставки и т.п.).

1.9. Персональные данные – сведения, предоставляемые Покупателем при оформлении Заказа или регистрации на Сайте (включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, а также иные данные, прямо или косвенно относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу), которые Продавец обрабатывает в целях исполнения настоящего договора и выполнения требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.10. Cookies – небольшие файлы, отправляемые Сайтом и используемые на устройстве Покупателя для сохранения информации, которая позволяет идентифицировать Покупателя и его действия на Сайте. Cookies могут использоваться для улучшения работы Сайта, персонализации сервисов, а также для сбора статистической информации, в том числе посредством сторонних аналитических сервисов (Яндекс.Метрика и аналогичных).

1.11. Все применяемы в настоящей Оферте термины и определения трактуются в соответствии с указанным в пункте 1.1 настоящей Оферты.

1.12. В случае отсутствия однозначного толкования в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь — в Оферте, во вторую очередь — в содержании Сайта, затем — действующим законодательством РФ, а если термин там отсутствует, то нужно руководствоваться сложившимся (общеупотребимым) термином в сети Интернет и по запросу Пользователя Владелец Сайта может дать толкование термина, используемого на Сайте.

1.13. Все понятия по настоящей Оферте, которые даны в кавычках или жирным шрифтом могут использоваться без кавычек или жирного шрифта, это не влияет на значение термина и толкуется как один и тот же термин.

 

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

2.1. Предмет договора: Продавец обязуется передать в собственность Покупателя заказанный Товар при его наличии на складе, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящей Оферты. Продажа осуществляется дистанционным способом через Сайт, то есть без непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром в момент заключения договора (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

2.2. Действительность Оферты: Настоящая Оферта является действующей версией публичного договора. Размещение текста Оферты на Сайте является предложением Продавца заключить договор (публичной офертой). Срок действия данной Оферты не ограничен, если иное не указано на Сайте. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке в соответствии с разделом 13 настоящей Оферты.

2.3. Территория продажи: Продавец осуществляет продажу и доставку Товаров только на территории Российской Федерации. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что адрес доставки находится в пределах РФ. Продавец не осуществляет международную доставку по данной Оферте и в случае оформления такого заказа имеет право на его отмену в одностороннем порядке с возвратом денежных средств по тем же реквизитам, с которых они поступили и без возмещения каких-либо убытков такому покупателю.

2.4. Правовой режим: К отношениям между Сторонами применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, а также иные применимые нормативные акты Российской Федерации. Покупатель соглашается, что настоящий договор заключается на условиях Оферты, текст которой размещен на Сайте, и что оформление Заказа означает акцепт Оферты и заключение договора на указанных условиях.

2.5. Ограничение по субъекту: Настоящая Оферта адресована исключительно Покупателям-физическим лицам, приобретающим Товары для личного использования. Продавец имеет право отказать в заключении договора и исполнении Заказа, если выяснится, что Заказ оформлен от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя без предварительного согласования с Продавцом. Для оптовых закупок и приобретения Товаров в коммерческих целях заинтересованные лица (юридические лица, ИП) обязаны связаться с Продавцом отдельно для заключения соответствующего договора поставки; в противном случае такие лица действуют на свой риск, и положения закона о защите прав потребителей к таким отношениям не применяются. Продавец и Сайт не имеют технической возможности отличить реквизиты физического лица от реквизитов корпоративных карт.

 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. Оформление заказа на Сайте: Покупатель самостоятельно выбирает интересующие его Товары на Сайте, формирует виртуальную «Корзину», указывает количество каждой позиции, вариант упаковки (если применимо) и нажимает кнопку перехода к оформлению Заказа. На этапе оформления Заказа Покупатель предоставляет достоверную и актуальную информацию о себе, необходимую для исполнения договора: фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, контактный номер телефона, адрес доставки (почтовый индекс, регион, город, улица, дом, квартира/офис) или выбирает пункт самовывоза (если доступно), а также вносит иные данные, запрашиваемые на странице оформления Заказа. Покупатель несет ответственность за точность и корректность предоставленных сведений. После заполнения требуемых данных Покупатель выбирает способ оплаты из доступных на Сайте, знакомится с окончательной суммой к оплате (включая стоимость Товаров, доставку, скидки и т.п.) и подтверждает Заказ нажатием соответствующей кнопки.

3.2. Подтверждение и изменение Заказа: После получения Заказа Продавец обрабатывает предоставленную информацию. При необходимости Продавец вправе связаться с Покупателем по указанному контактному телефону или электронной почте для уточнения деталей Заказа (например, наличия выбранных товаров, срока доставки, способа оплаты и пр.). Продавец подтверждает принятие Заказа путем направления Покупателю подтверждения (по электронной почте, SMS или другим способом связи) с указанием номера Заказа и/или иным идентификатором. Договор купли-продажи считается заключенным с момента акцепта Оферты Покупателем (оформления Заказа на Сайте) независимо от факта дополнительного подтверждения со стороны Продавца. Вместе с тем, если после оформления Заказа обнаружится отсутствие заказанного Товара на складе или иные существенные обстоятельства, препятствующие выполнению Заказа, Продавец уведомляет об этом Покупателя в разумный срок. В таком случае Продавец вправе предложить замену товара или аннулировать Заказ (если оплата уже произведена – вернуть уплаченные денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата).

3.3. Отзыв Оферты: Продавец вправе в любое время отозвать (отменить) настоящую Оферту полностью или в части, а также временно приостановить ее действие. Однако это не влияет на обязательства Продавца по уже заключенным и действующим на момент отзыва договорам с Покупателями, чьи Заказы были акцептованы ранее. В случае отзыва Оферты Продавец размещает соответствующую информацию на Сайте.

3.4. Момент заключения договора: Договор розничной купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента наступлениях двух обстоятельств одновременно: получения Продавцом акцепта Покупателя – т.е. с момента оформления Покупателем Заказа на Сайте (п.1.7. Оферты) и получения денежных средств. Акцепт Оферты означает, что Покупатель согласен со всеми положениями настоящей Оферты, а также с правилами использования Сайта, Политикой конфиденциальности и иными документами, прямо упомянутыми в тексте Оферты. Оформление Заказа без подписания письменного экземпляра договора не лишает договор юридической силы. Заказ Покупателя, оформленный через Сайт, является оформленным путем совершения конклюдентных действий и имеет силу электронного документа, равнозначного договору, подписанному сторонами собственноручной подписью.

3.5. Допустимый объем заказа: Продавец осуществляет розничную продажу товаров. Количество единиц одного товара в одном Заказе может быть ограничено Продавцом (например, не более определенного количества штук) с целью предотвращения перепродажи или злоупотреблений. Продавец вправе отклонить заказ, если полагает, что заказанное количество товара явно превышает разумные личные потребности Покупателя и может свидетельствовать о намерении перепродажи.

3.6. Оферта признается акцептованной Покупателем с момента использования Сайта и подтверждается в случае оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте, или в случае регистрации на сайте, или с момента принятия от Покупателя Заказа через соответствующую страницу Сайта и нажатие кнопок «Оформление заказа» или «Оформить заказ», или «Быстрый заказ», или «Отправить», а также кнопок с иным названием с аналогичным функционалом.

3.7. Перед началом использования Сайта или оформления Заказа Пользователь обязуется ознакомиться с текстом настоящей Оферты и Политикой обработки персональных данных.

3.8. Использование Сайта и/или оформление Заказа, оформление обращения через формы обратной связи на Сайте является конклюдентными действиями Пользователя по принятию условий Оферты.

3.9. Сообщая Продавцу свои данные, в том числе (но не ограничиваясь): ФИО, никнейм, логин, контактные данные, банковские реквизиты, e-mail (адрес электронной почты) и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Пользователями и/или Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

3.10. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Владелец сайта может поручить обработку Заказа, исполнение Договора и обработку персональных данных третьему лицу – Продавцу, службе доставки или транспортной компании.

3.11. Продавец вправе изменить или отозвать оферту в одностороннем порядке, без направления специального уведомления. Все изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя в момент размещения изменений на указанном интернет-странице. Заказы, которые уже оформлены к моменту изменения или отзыва оферты, исполняются на условиях оферты, которая действовала на момент их оформления.

3.12. Обработка поступившего Заказа осуществляется в рабочие часы Продавца.

3.13. Продавец вправе информировать Покупателя о факте оформления Заказа и необходимых параметрах Заказа, уточнении параметров Заказа. Для информирования могут использоваться каналы: телефон, sms, email, viber, whatsapp, telegram

 

4. ЦЕНА ТОВАРА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

4.1. Цена товара: Цена каждого Товара указывается на Сайте в каталоге и в карточке соответствующего товара в рублях Российской Федерации. Цена включает все налоги (в том числе НДС) в случаях, когда их уплата предусмотрена законодательством. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на любые Товары, представленные на Сайте. Однако цена, установленная на уже оформленный Покупателем Заказ, изменению не подлежит. В случае указания на Сайте явно ошибочной цены из-за технической ошибки или сбоя (например, цена очевидно отличается от среднерыночной), Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене или аннулирования заказа.

4.2. Общая стоимость заказа: Общая цена Заказа включает в себя стоимость всех заказанных Товаров с учетом количества, действующих скидок или промоакций, а также стоимость доставки (если доставка платная). Итоговая сумма к оплате отображается на этапе оформления Заказа перед его подтверждением Покупателем. Подтверждая Заказ, Покупатель соглашается с указанной суммой и обязанностью ее уплаты.

4.3. Способы оплаты: Оплата Товаров осуществляется в форме 100% предоплаты, если иное не предусмотрено отдельным соглашением с Покупателем. Покупатель вправе выбрать любой из доступных на Сайте способов оплаты: банковской картой онлайн, электронными платежами, оплатой частями через партнерский сервис и т.п. Продавец может привлечь к обработке платежей третьи организации (платежных агентов/операторов). Например, при оплате банковской картой или через сервис «Долями» Покупатель может быть перенаправлен на защищенную платежную страницу оператора электронных платежей (в том числе ООО «Т-Покупки» или иной платежный сервис). Безопасность предоставляемых платежных данных (номер карты, CVV и др.) при вводе на стороне такого оператора обеспечивается самим оператором; Продавец этих данных не получает и не хранит.

4.4. Момент оплаты: Обязательство Покупателя по оплате Заказа считается исполненным в момент зачисления денежных средств в размере 100% (ста процентов) от суммы Заказа на расчетный счет Продавца или подтверждения успешной транзакции платежным сервисом. После успешной оплаты Продавец направляет на электронную почту Покупателя кассовый чек в электронном виде, сформированный в соответствии с требованиями Федерального закона РФ «О применении контрольно-кассовой техники…» (54-ФЗ), или выдает кассовый чек при доставке (в случае курьерской доставки с оплатой при получении, если такая опция предусмотрена).

4.5. Неуспешная оплата: Если Покупатель выбрал способ онлайн-оплаты, но оплата не была совершена либо не прошла (отклонена банком, произошел сбой и т.п.), Заказ считается не оплаченным. Продавец вправе аннулировать такой Заказ в одностороннем порядке, уведомив об этом Покупателя (по электронной почте или телефону). Покупатель может повторно оформить Заказ и произвести оплату надлежащим образом. Продавец не резервирует товар по неоплаченным Заказам.

4.6. Оплата при получении: В отдельных случаях Продавец может предоставить возможность оплаты при получении (например, наличными курьеру или банковской картой при доставке, если такая услуга доступна). Условия такой оплаты (включая возможную предоплату доставки) доводятся до сведения Покупателя при оформлении Заказа. В случае отказа Покупателя от предоплаты, если она требуется на условиях выбранного способа доставки, Продавец имеет право не передавать Заказ перевозчику до получения оплаты. Наличие такого способа оплаты нужно уточнять у Продавца дополнительно.

4.7. Частичные платежи и кредиты: Если Продавец предоставляет опцию рассрочки платежа или оплаты частями через партнеров (например, сервис «Долями» от ООО «Т-Покупки» или банковские кредитные предложения), детали таких способов оплаты регулируются отдельными условиями соответствующего сервиса. Оформляя оплату с помощью таких услуг, Покупатель тем самым заключает соглашение с соответствующим сервисом на предлагаемых им условиях. Обязательства Покупателя перед Продавцом по оплате товара считаются исполненными в полном объеме с момента, когда партнер (платежный сервис) перечислит Продавцу полную стоимость Товара. Все вопросы, связанные с дальнейшими платежами Покупателя по рассрочке/кредиту, регулируются соглашением между Покупателем и третьим лицом (банком/сервисом), и Продавец в эти отношения не вступает. Наличие такого способа оплаты нужно уточнять у Продавца дополнительно.

4.8. Продавец вправе принять решение о блокировке для Покупателя способа оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении реализуемых Продавцом Товаров в следующих случаях:

• если доставка товара осуществляется транспортной компанией или посредством услуг третьих лиц, которые не применяют данный вариант оплаты заказа;
• если Покупатель совершил или был заподозрен Продавцом в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.
• если Покупатель, по мнению Продавца, вел себя некорректно при общении с менеджером колл-центра, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

4.9. В случае, если было установлено, что Покупатель, в отношении которого был заблокирован способ оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», создали другой аккаунт для заказа товара на условиях оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении», в отношении такого аккаунта также могут быть заблокированы условия оплаты «Наличными деньгами или банковской картой курьеру при получении».

4.10. Продавец вправе ограничивать доступные Покупателю способы оплаты в зависимости от объёма предыдущих заказов.

 

5. ДОСТАВКА ТОВАРА

5.1. Способы доставки: Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товара по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, либо до пункта самовывоза (магазин, торговая точка партнера, постамат, пункт выдачи заказа), если такая возможность предоставляется на Сайте. Доставка может осуществляться силами Продавца (курьером Продавца) либо с привлечением сторонних курьерских/транспортных компаний (Служба доставки). Перечень доступных способов доставки (курьерская доставка по конкретному региону, доставка транспортной компанией, почтовая доставка, самовывоз и т.п.), а также примерные сроки и стоимость доставки указываются на Сайте на странице оформления заказа или в разделе «Доставка». Покупатель выбирает предпочтительный способ доставки из доступных для его региона и согласовывает его с Продавцом. Условия доставки нужно уточнять у Продавца дополнительно.

5.2. Срок доставки: Сроки доставки зависят от выбранного способа, адреса и региона доставки, и рассчитываются индивидуально при оформлении Заказа. Указанные на Сайте сроки доставки являются приблизительными. Продавец прилагает усилия для доставки товара в возможно короткие сроки, однако не несет ответственности за задержки, произошедшие по вине или обстоятельствам Службы доставки, либо вследствие непредвиденных обстоятельств (форс-мажор). В любом случае срок доставки не превышает максимально допустимых сроков, установленных законодательством для данного вида товаров. Если Продавец понимает, что доставка может задержаться, он уведомит об этом Покупателя.

5.3. Место доставки: Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем. Покупатель обязан указать точный и корректный адрес доставки, обеспечивающий возможность Службе доставки вручить товар (например, наличие доступа в дом, корректно указанный домофонный код и т.п.). Изменение адреса доставки после отправки заказа возможно только по согласованию с Продавцом и может повлечь изменение сроков и стоимости доставки. Ответственность за ошибки/опечатки в адресе доставки и связанные с этим риски несет Покупатель.

5.4. Передача товара: Доставка считается выполненной, а обязательство Продавца по передаче товара – исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю или его представителю (например, члену семьи либо иному лицу, имеющему доверенность или иной законный документ на получение) по указанному адресу, либо в момент получения товара Покупателем в пункте выдачи/самовывоза. С момента принятия Товара Покупателем риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя (ст. 459 ГК РФ).

5.5. Подтверждение получения: При доставке через курьера получатель (Покупатель или уполномоченное лицо) обязан подписать товарную накладную, квитанцию или иной документ, подтверждающий получение товара. Подпись получателя и проставление даты в таком документе свидетельствует о том, что внешняя упаковка груза не нарушена, товар получен в соответствующем состоянии, комплектности и количестве. В случае самовывоза из пункта выдачи – факт получения подтверждается вводом кода получения или подписанием документов, предусмотренных оговоренным способом доставки и условиями работы службы доставки.

5.6. Стоимость доставки: Стоимость доставки рассчитывается исходя из выбранного Покупателем способа и адреса доставки и доводится до сведения Покупателя при оформлении Заказа до его подтверждения. В ряде случаев Продавец может предоставлять льготные условия доставки (например, бесплатная доставка при сумме заказа выше определенного предела, акции с бесплатной доставкой и т.д.) – такие условия публикуются на Сайте и действуют в порядке акции (см. Раздел 12). Если в процессе доставки по вине Покупателя требуется повторная доставка (например, Покупатель не явился в согласованное время или указал неверный адрес), Продавец вправе потребовать с Покупателя оплаты расходов на повторную доставку.

5.7. Получение товара в пункте выдачи: Если Покупатель выбрал доставку до пункта выдачи заказа, торговой точки или постамата, он обязан забрать Товар в пределах срока хранения, установленного в соответствующем пункте выдачи. В случае если Покупатель не получил заказ в срок и он был возвращен обратно Продавцу, такой заказ считается отмененным по инициативе Покупателя. Продавец вправе удержать из суммы, подлежащей возврату Покупателю, расходы на доставку туда и обратно, понесенные в связи с невостребованным заказом.

5.8. Проверка при доставке: При получении товара Покупатель обязан проверить целостность внешней упаковки и соответствие доставленного товара Заказу (по наименованию, количеству). В случае повреждения упаковки, нарушения целостности товара или явного несоответствия заказу, Покупатель вправе не принимать такой товар. Если нарушение выявлено в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи, необходимо составить акт/претензию о несоответствии или повреждении в двух экземплярах с подписью представителя службы доставки и Покупателя. Один экземпляр остается у Покупателя, другой передается Продавцу. Покупатель также должен незамедлительно (в день получения) сообщить Продавцу в письменной форме (по e-mail) о случившемся.

5.9. Частичная недоставка: Если в ходе приемки обнаружилось несоответствие количества или ассортимента (например, отсутствует какой-либо из заказанных товаров), Покупатель отмечает этот факт в акте или уведомляет Продавца в письменной форме. Продавец по согласованию с Покупателем либо досылает недостающий товар за свой счет, либо возвращает стоимость недостающего товара Покупателю.

5.10. Отказ от получения: Покупатель вправе отказаться от получения заказа в момент доставки до подписания документов о получении, без объяснения причин. Однако в этом случае Покупатель обязан оплатить Продавцу фактически понесенные расходы на доставку Заказа (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если оплата заказа была произведена заранее, Продавец возвращает Покупателю уплаченную сумму за вычетом стоимости доставки в обе стороны (доставки Покупателю и обратной пересылки от Покупателя к Продавцу). Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 рабочих дней с даты получения Продавцом возвращенного товара и письменного заявления Покупателя о возврате.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА. РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Товар надлежащего качества: Парфюмерно-косметические товары и товары личной гигиены надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи Покупателю, согласно действующему законодательству РФ (Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, утв. Постановлением Правительства № 2463 от 31.12.2020). Таким образом, если поставленный Покупателю товар надлежащего качества и соответствует описанию, требованиям законодательства и не имеет недостатков, Покупатель не вправе требовать его возврата либо обмена по мотивам, не связанным с наличием недостатков (включая случаи, когда товар не подошел по вкусу, цвету, аромату, свойствам и т.п.).

6.2. Право отказа при дистанционной продаже: Покупатель – физическое лицо, приобретший товар дистанционным способом, вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней (если более длительный срок не был предложен Продавцом), в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако данное право не распространяется на товары, указанные в п.6.1 Оферты, не подлежащие возврату надлежащего качества. При отказе от товара до его передачи Покупателю либо в момент доставки (до подписания документов о получении) положения п.5.10 Оферты применяются в полной мере. В случае попытки возврата должен быть сохранен надлежащий вид товара: упаковка не вскрыта, товар возвращается вместе с упаковкой.

6.3. Товар ненадлежащего качества: Покупатель вправе отказаться от полученного товара или потребовать его замены (либо устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, или возмещения расходов на устранение недостатков) в случае, если товар оказался ненадлежащего качества, то есть имеет недостатки или повреждения, не оговоренные Продавцом заранее. Порядок и сроки удовлетворения требований Покупателя регулируются положениями ст. 18–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель обязан сохранить полученный товар в том виде, в котором обнаружил недостатки, до выяснения ситуации Продавцом. По требованию Продавца Покупатель должен предоставить фотоматериалы, видео или образец товара для подтверждения наличия недостатка.

6.4. Порядок предъявления претензии: Все претензии по количеству, качеству, комплектности, внешнему виду товара должны быть заявлены Покупателем Продавцу в письменной форме. Письменная форма претензии считается соблюденной, если претензия направлена на электронную почту Продавца store@lulubeauty.ru или по почтовому адресу Продавца (см. п.1.2 Оферты). В претензии рекомендуется указать: ФИО Покупателя, номер и дату заказа, описание проблемы (недостатка или несоответствия), требование Покупателя (возврат денег, замена товара, поставка недостающего и т.д.), а также предпочитаемый способ удовлетворения требования и контактные данные для связи. К претензии приложить чек о покупке, фото- или видеофиксацию недостатков, если характер проблемы это допускает. При отсутствии чека или доказательств покупки через Сайт в удовлетворении претензии будет отказано, поскольку невозможно установить факт приобретения у Продавца – владельца Сайта.

6.5. Сроки рассмотрения претензий: Продавец, получив письменную претензию Покупателя, обязан рассмотреть ее в сроки, установленные законодательством РФ. В частности, требование о возврате уплаченной суммы при возврате товара ненадлежащего качества или отказе от товара рассматривается в срок до 10 дней с момента предъявления требования; требование о замене товара – в срок до 20 дней (если требуется дополнительная проверка качества – до 20 дней на проверку и 7 дней на удовлетворение требования при подтверждении брака); требование об устранении недостатков – в срок до 45 дней, если иной срок не согласован сторонами. Продавец уведомляет Покупателя о результатах рассмотрения претензии и о принятом решении (удовлетворить полностью, частично или отказать с обоснованием причин) посредством письма на электронную почту или иным согласованным способом.

6.6. Возврат денежных средств: В случае одобрения претензии и принятия решения о возврате денежных средств Покупателю, такой возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, если это технически возможно (возврат на банковскую карту, отмена транзакции рассрочки и т.п.), либо иным согласованным с Покупателем способом. Срок возврата денежных средств – не более 10 рабочих дней с даты принятия Продавцом решения о возврате (если законодательством не установлен более короткий срок). Продавец не несет ответственности за дополнительные задержки, связанные с работой банков или платежных систем, но со своей стороны предоставляет все необходимые подтверждающие документы о произведенном возврате по запросу Покупателя.

6.7. Экспертиза товара: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец вправе провести независимую экспертизу товара. Покупатель обязан по требованию Продавца возвратить товар с выявленными недостатками для проведения экспертизы (силами Продавца за его счет). Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни Продавец, ни производитель (например, вследствие нарушения Покупателем правил использования или хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы), Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии. При этом Покупателю придется возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку (так как претензия признана необоснованной). Если же экспертиза подтвердит наличие производственного (заводского) брака или вины Продавца, Продавец удовлетворяет требования Покупателя, а расходы на экспертизу и пересылку товара несет сам Продавец.

6.8. Обмен товара: Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар возможен только до передачи товара Покупателю или при его доставке, и только если сохранён товарный вид (упаковка не вскрывалась) и одновременно товар не входит в перечень невозвратных (п.6.1) в соответствии с настоящей Офертой и требованиями действующего законодательства РФ. После передачи товара Покупателю обмен возможен исключительно при выявлении в товаре недостатков в порядке, предусмотренном п.6.3–6.7. Оферты.

6.9. Претензии по сервисам доставки и оплаты: Если претензия Покупателя связана с услугой доставки (например, нарушение сроков доставки, поведение курьера) или с работой платежного сервиса (например, списание денежных средств с ошибки), Продавец по возможности содействует разрешению такой претензии, предоставляя необходимую контактную информацию и детали, однако непосредственно ответственность за услуги, оказываемые третьими лицами (службами доставки, платежными системами), несут соответствующие организации в рамках заключенных с Покупателем соглашений (оферты службы доставки, правила платежной системы и т.д.). Продавец не несет ответственности за действия третьих лиц, привлеченных им для исполнения договора, но обязан принимать меры к защите интересов Покупателя в отношениях с ними, в том числе предъявлять им регрессивные требования при необходимости.

6.10. Дополнительные условия: Продавец не принимает претензии и не производит возврат/обмен по Товару, по следующим причинам:

• Если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека или акта (или документа с иным наименованием), а Покупатель предъявляет претензии именно по проверенным критериям;
• если имеет место утрата товарного вида Товара или его упаковки;
• отсутствует Товар в упаковке, при его возврате Покупателем;
• по причине наличия внешних механических повреждений Товара после его получения Покупателем;
• при отсутствии чека или документа об оплате Товара;
• неработоспособности Товара или наличия недостатков в работе Товара, которые возникли в процессе эксплуатации Покупателем и не связаны с ответственностью Продавца;
• отсутствия упаковочной пленки/пакетов или иной упаковки Товара;
• по причине утраты товарного вида упаковки Товара, в том числе (но не ограничиваясь): наличие мятин, царапин, помятостей, разрывов, заломов, потертостей, деформаций, изменения цвета;
• если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен;
• если на Товар истек гарантийный срок или срок эксплуатации;
• если Товар относится к списку Товаров, которые не подлежат возврату и/или обмену;
• если нарушена целостность, утрачен цвет или нарушена текстура маркировки и/или защитных элементов Товара;
• наличия после продажи Товаров законов или нормативно-правовых актов на территории РФ и в мире, которые препятствуют эксплуатации Товара на территории Покупателя;
• если серийные (заводские, или индивидуальные) номера Товара и упаковки не соответствуют друг другу или содержат не читаемые знаки.

 

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОКУПАТЕЛЯ

7.1. Предоставление достоверных данных: Покупатель обязан предоставить о себе полные, актуальные и достоверные сведения при оформлении Заказа или регистрации на Сайте. Покупатель несет ответственность за правильность указанных контактных и адресных данных. Все последствия, связанные с указанием неправильных или неполных данных (например, задержка доставки, неполучение информации от Продавца, исполнение договора ненадлежащим образом), ложатся на Покупателя.

7.2. Своевременная оплата: Покупатель обязуется своевременно оплатить заказанный Товар в полном объеме согласно выбранному способу оплаты и условиям настоящей Оферты. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Продавец вправе приостановить исполнение или отменить Заказ в одностороннем порядке.

7.3. Принятие товара: Покупатель обязуется принять доставленный товар в соответствии с оформленным Заказом, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Офертой (отказ от получения до передачи, обнаружение недостатков или несоответствия при приемке и пр.). В случае необоснованного отказа от принятия товара или уклонения от его получения Покупатель возмещает Продавцу расходы на доставку в порядке, установленном п.5.10.

7.4. Использование товара: Покупатель обязуется использовать приобретенный Товар строго по его целевому назначению, указанному изготовителем, и согласно инструкции по применению (если таковая прилагается), либо общепринятым правилам использования товаров данного типа. Перед первым применением косметического или парфюмерного средства Покупатель должен внимательно ознакомиться с его составом, указанным на упаковке и/или в описании на Сайте. Если у Покупателя имеется аллергия или повышенная чувствительность к каким-либо компонентам, либо имеются заболевания, при которых использование средства может иметь противопоказания, Покупателю рекомендуется проконсультироваться с врачом перед началом использования. Также рекомендуется предварительно нанести небольшое количество средства на ограниченный участок кожи (провести кожный тест), чтобы проверить реакцию организма. Продавец не несет ответственности за неблагоприятные последствия для здоровья, возникшие у Покупателя вследствие игнорирования им данных рекомендаций, индивидуальных особенностей организма или аллергических реакций на компоненты товара (см. также раздел 9 о ограничении ответственности).

7.5. Запрет перепродажи: Покупатель приобретает товар исключительно для личного пользования. Перепродажа товаров, купленных по настоящей Оферте, не допускается без согласования с Продавцом. Продавец не несет ответственности за качество товаров, приобретенных у Покупателя третьими лицами (при перепродаже), и подобные третьи лица не приобретают права потребителей по отношению к Продавцу.

7.6. Информационное взаимодействие: Покупатель соглашается получать от Продавца электронные сообщения, касающиеся исполнения настоящего договора: подтверждение заказа, уведомления о статусе доставки, реквизиты для оплаты, электронные чеки, ответы на обращения, а также иные сообщения, непосредственно связанные с выполнением заказов. Такие сообщения не являются рекламными и рассылаются без дополнительного согласия на основании оформления Заказа. Дополнительно, с согласия Покупателя, Продавец может направлять информационные и рекламные рассылки (например, о новостях, акциях, специальных предложениях) на электронную почту или в виде SMS. Покупатель вправе в любой момент отказаться от рекламных рассылок, следуя инструкциям в письме либо обратившись к Продавцу.

7.7. Корректное общение: При взаимодействии с Продавцом (через электронную почту, формы обратной связи на Сайте, мессенджеры, телефонные звонки и пр.) Покупатель обязуется соблюдать нормы вежливости и делового этикета. Строго запрещается использование нецензурной лексики, оскорблений, угроз, шантажа или иных форм агрессивного общения в адрес сотрудников Продавца, представителей службы доставки или иных лиц, связанных с Продавцом. В случае нарушения данного обязательства Продавец вправе прекратить общение с таким Покупателем и (при существенном нарушении либо повторном случае) отказаться от дальнейшего исполнения договора в одностороннем порядке, уведомив Покупателя в письменной форме (при этом Продавец возвращает Покупателю оплаченные средства за не полученный товар, за вычетом понесенных расходов).

7.8. Недопустимость злоупотребления правами: Покупатель обязуется добросовестно осуществлять предоставленные ему законодательством и настоящей Офертой права. Злоупотребление правами потребителя не допускается. В частности, Покупателю запрещается необоснованно требовать от Продавца действий, не предусмотренных законом или договором, предъявлять заведомо ложные или вводящие в заблуждение претензии, пытаться неоднократно без достаточных оснований возвратить товар надлежащего качества, требовать непропорциональной компенсации и т.п. При выявлении фактов недобросовестного поведения Покупателя Продавец вправе отказать в удовлетворении неправомерных требований, а в случае причинения такими действиями убытков – потребовать их возмещения в порядке, предусмотренном законодательством.

7.9. Проверка перед использованием: Покупатель несет ответственность за надлежащее хранение и перевозку полученного товара и проверку его перед началом использования. Перед тем как начать пользоваться косметическим средством, Покупатель должен убедиться в его целостности, наличии заводской упаковки (пломб, стикеров), сроке годности, ознакомиться с порядком его применения, хранения и транспортировки, а также осуществить тест на аллергию и проконсультироваться с врачом до использования товара. При выявлении каких-либо несоответствий или сомнений в качестве товара Покупатель обязан не использовать товар и письменно обратиться к Продавцу для уточнения ситуации.

7.10. Право на информацию: Покупатель имеет право требовать от Продавца необходимую и достоверную информацию о товаре, предусмотренную ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Продавец предоставляет такую информацию в описании товаров на Сайте, а также по дополнительному запросу Покупателя (через контактные данные Продавца). Покупатель вправе до оформления заказа уточнить у Продавца любые характеристики товара, информацию о производителе, сроке годности, применении и др. Самостоятельное несвоевременное обращение Покупателя за информацией не может служить основанием для предъявления претензий, если необходимая информация была размещена на Сайте.

8. Права и обязанности Продавца

8.1. Исполнение заказов: Продавец обязуется передать Покупателю товар, соответствующий оформленному и оплаченному Заказу, в порядке и в срок, установленные настоящей Офертой. Продавец гарантирует, что на момент передачи товар пригоден для использования по назначению, имеет надлежащий срок годности (для товаров, на которые установлен срок годности или дата минимальной долговечности), не имеет скрытых недостатков, о которых не было сообщено Покупателю.

8.2. Информация о товаре: Продавец обязуется предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о каждом товаре, достаточную для его правильного выбора. Основная информация размещается на Сайте в описании товаров (наименование, бренд, страна происхождения, назначение, способ применения, состав, условия хранения, меры предосторожности, противопоказания при их наличии, срок годности, цена, условия доставки и оплаты и пр.). По запросу Покупателя Продавец предоставляет дополнительную информацию, подлежащую предоставлению по закону (например, копии сертификатов соответствия, информацию о обязательном подтверждении соответствия товара, сведения об обязательном гарантийном обслуживании и т.п., если применимо).

8.3. Конфиденциальность данных: Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных Покупателя и иную охраняемую законодательством информацию, предоставленную Покупателем. Порядок сбора, обработки и защиты персональных данных Покупателя изложен в разделе 10 Оферты и соответствующей Политике конфиденциальности (если опубликована на Сайте). Продавец использует персональные данные исключительно для целей выполнения обязательств по настоящему договору, а также в иных целях с согласия Покупателя или на иных законных основаниях, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ.

8.4. Соблюдение норм доставки и качества: Продавец несет ответственность за то, чтобы товар был надлежащим образом упакован для безопасной транспортировки, сопровождался всеми необходимыми документами (товарный чек, кассовый чек в электронной форме, товарная накладная при необходимости, инструкция по применению на русском языке, если требуется, и др.). Продавец передает курьерской или транспортной компании товар, надлежащим образом защищенный от повреждений при обычных условиях доставки. В случае если товар требует особых условий хранения или доставки (например, температурный режим), Продавец информирует об этом службу доставки и прилагает необходимые указания к грузу.

8.5. Право отказа от исполнения: Продавец имеет право отказаться от исполнения договора (аннулировать Заказ) в одностороннем порядке в следующих случаях:

• Если Покупатель существенно нарушил условия настоящей Оферты (например, не оплатил товар в установленный срок; неоднократно предоставлял недостоверную информацию; грубо нарушил правила общения, предусмотренные п.7.7; злоупотреблял правами согласно п.7.8 и т.д.).
• Если после заключения договора выяснилось, что товар недоступен (отсутствует на складе) по причине сбоя учета остатков или иных технических причин, а согласовать замену с Покупателем не удалось.
• Если выявлено, что Покупатель относится к категории лиц, которым продажа товара запрещена или ограничена законом (например, не достиг требуемого возраста для отдельных категорий товара, если применимо).
• В иных случаях, предусмотренных законом или настоящей Офертой (например, неоднократный отказ Покупателя принять товар без оснований).

В случае отказа Продавца от исполнения договора Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя с указанием причины отказа и, если товар был оплачен, возвращает денежные средства Покупателю в порядке, предусмотренном разделом 6 (если отказ не связан с нарушением Покупателя; в противном случае возврат суммы осуществляется за вычетом расходов/убытков Продавца, вызванных нарушением Покупателя, если такие имеются и подлежат удержанию по закону).

8.6. Право проверки информации: Продавец вправе проверять достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа (например, телефон, адрес). В случае выявления очевидно недействительных контактных данных (например, несуществующий телефон) Продавец может приостановить исполнение заказа до уточнения данных. Если связаться с Покупателем не удается в разумный срок, Продавец может аннулировать такой Заказ как оформленный с недостоверными сведениями.

8.7. Право изменения ассортимента: Продавец оставляет за собой право в любое время изменять ассортимент предлагаемых на Сайте товаров, удалять с Сайта информацию о товарах, приостанавливать продажу тех или иных товаров. Однако это не влияет на уже размещенные и подтвержденные Заказы: если товар был заказан и оплачен Покупателем, Продавец обязуется поставить его на условиях заказа либо, при невозможности, предложить замену или сделать возврат оплаты.

8.8. Право проведения акций: Продавец вправе проводить маркетинговые мероприятия – акции, распродажи, выдавать промокоды на скидку, вводить программы лояльности и т.п. – по собственному усмотрению, устанавливая их условия (подробнее см. раздел 12 Оферты). Продавец также вправе досрочно прекратить или изменить условия таких акций, разместив информацию об этом на Сайте, но это не влияет на предоставленные ранее скидки/бонусы для уже совершенных заказов.

8.9. Обработка обращений: Продавец обязуется своевременно и корректно рассматривать обращения, претензии и вопросы Покупателей, поступившие в официальном порядке (письменно на электронную почту или почтовый адрес). Ответ на обращение предоставляется в срок не более 10 рабочих дней, если законодательством не установлен иной срок для ответа на обращение соответствующего характера. Продавец имеет право не рассматривать обращения, содержащие оскорбительные выражения, ненормативную лексику, угрозы (см. п.7.7), либо анонимные обращения (без указания имени и контактных данных отправителя).

8.10. Отзыв и рецензии: Продавец может предоставлять Покупателю возможность оставлять отзывы о товарах или о работе магазина на Сайте либо на сторонних ресурсах. Однако Продавец не обязан модерировать, публиковать или каким-либо образом реагировать на каждый оставленный отзыв или предложение. Размещая отзыв на Сайте, Покупатель подтверждает, что его содержание является добросовестным и не нарушает закон. Продавец оставляет за собой право не публиковать или удалить отзыв, если его содержание некорректно, содержит рекламу, не относится к оцениваемому товару или содержит признаки нарушения правовых норм или условий Оферты (например, оскорбления, недостоверные сведения). Отсутствие ответа Продавца на публичный отзыв или обращение не означает согласия Продавца с изложенными в них требованиями или фактами.

8.11. Право на интеллектуальную собственность: Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Сайте (включая описания товаров, фотографии, логотипы, дизайн и прочее), являются собственностью Продавца и/или поставщиков и производителей товаров, защищены законом и не могут быть использованы (копированы, распространяемы) без разрешения правообладателя. Продавец вправе требовать от Покупателя соблюдения прав интеллектуальной собственности и прекратить предоставление услуг в случае нарушения таковых.

 

9. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПРОДАВЦА

9.1. Соответствие описанию: Продавец гарантирует соответствие товара основным характеристикам, заявленным в описании на Сайте или в прилагаемой документации. Однако Продавец не несет ответственности за незначительные несоответствия внешнего вида товара ожиданиям Покупателя, которые могли возникнуть из-за особенностей воспроизведения изображений на экране монитора или устройств (например, оттенок цвета упаковки, фактура материала, незначительные отличия дизайна или оформления от фотографий на Сайте). Производитель товара вправе обновлять дизайн упаковки, формулу или комплектацию товара, при этом сохраняя его потребительские свойства. Такие изменения, если они не влияют на основные свойства и качество товара, не являются основанием для признания товара несоответствующим заказу или ожиданиям Покупателя.

9.2. Индивидуальные результаты использования: Продавец не гарантирует достижение каких-либо конкретных эффектов от использования товара, помимо прямо заявленных изготовителем стандартных свойств. Результаты применения косметических и парфюмерных средств могут различаться у разных людей в силу индивидуальных особенностей организма, типа кожи, состояния здоровья и иных факторов. Несоответствие фактического эффекта или действия товара субъективным ожиданиям Покупателя (например, ожидаемый аромат, ощущение на коже, степень эффективности)не является основанием считать товар ненадлежащего качества или несоответствующим условиям договора, при условии, что товар соответствует описанию и пригоден для использования по назначению.

9.3. Неправильное применение товара: Продавец не несет ответственности за вред, ущерб или неблагоприятные последствия, возникшие в результате нарушения Покупателем правил и условий использования товара, а также в случае если Покупатель не произвел тест на аллергию и индивидуальные особенности. Это включает, в том числе, случаи:

• использования товара не по назначению или с нарушением инструкции производителя;
• самостоятельного изменения или попытки модификации товара;
• несоблюдения указаний по хранению (например, хранение при неправильной температуре, воздействие прямых солнечных лучей, что привело к порче);
• применения товара лицом, которому он противопоказан (например, использование определенного косметического средства при наличии противопоказаний, указанных производителем, либо при известных покупателю аллергиях на его компоненты).
• Продавец предоставляет общие рекомендации и информацию от производителя, но не несет ответственности за действия Покупателя, выходящие за рамки этих рекомендаций, а также за не соблюдение Покупателем разумных мер предосторожности.

9.4. Аллергические реакции и индивидуальная непереносимость: Продавец не несет ответственности за аллергические реакции, раздражения, обострения заболеваний или иные индивидуальные негативные реакции, возникшие у Покупателя вследствие использования приобретенного товара, при условии, что товар соответствует заявленному составу и качеству. Покупатель обязан самостоятельно проверить состав продукта на предмет наличия нежелательных для него ингредиентов (п.7.4 Оферты), провести тест на отсутствие аллергических реакций и индивидуальных особенностей, а также при необходимости проконсультироваться со специалистом. Все претензии по качеству товара, связанные с субъективной переносимостью, рассматриваются в индивидуальном порядке, но сам факт возникновения аллергии или иной реакции у конкретного лица не означает автоматического признания товара некачественным или опасным.

9.5. Упущенная выгода и непрямые убытки: Продавец ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за любые косвенные убытки Покупателя, включая упущенную выгоду, потерю предполагаемой выгоды, утрату деловой репутации, вызванные использованием или невозможностью использования приобретенного товара либо оказанных услуг. Ответственность Продавца ограничивается реальным ущербом Покупателя, и максимальный размер ответственности в любом случае ограничен суммой стоимости заказанного товара, если иное не предусмотрено императивными нормами закона. Данное ограничение ответственности не применяется в случаях причинения вреда жизни или здоровью потребителя по вине Продавца, а также иных случаях, прямо предусмотренных законодательством, когда ответственность не может быть ограничена или исключена соглашением сторон.

9.6. Форс-мажор: Продавец освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях события, на которые Стороны не могут влиять и за возникновение которых не несут ответственности (например, стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, акты органов власти, глобальные сбои в работе интернета или энергетической сети, эпидемии и пр.). При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств Продавца отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства. Если форс-мажор продолжается более разумного срока, каждая из сторон вправе расторгнуть договор, уведомив другую сторону, при этом Продавец возвращает Покупателю ранее уплаченные денежные средства за неполученный товар за вычетом фактически понесенных Продавцом расходов.

9.7. Сайт и технические ограничения: Продавец прилагает усилия для бесперебойного функционирования Сайта и его сервисов, однако не гарантирует абсолютной непрерывности работы Сайта и отсутствия технических ошибок. Продавец не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Сайта, за утерю информации, вызванную техническими причинами, а также за ущерб, причиненный компьютеру Покупателя, мобильному устройству, любому иному оборудованию или программному обеспечению, возникший вследствие или в связи с пользованием Сайтом. Покупатель обязуется самостоятельно принимать меры по защите своих устройств и данных при использовании интернета (антивирусные программы, использование лицензионного ПО и пр.).

9.8. Третьи лица: Продавец не несет ответственности за действия или бездействие третьих лиц, привлеченных им для исполнения обязательств (службы доставки, платежные системы, банки и т.п.), если иное не установлено законом или отдельным соглашением. Однако Продавец несет ответственность за организацию процесса так, чтобы выбор таких третьих лиц был разумным и их привлечение не нарушало права Покупателя. Все претензии к действиям указанных третьих лиц могут заявляться Покупателем как непосредственно им (на основании заключенных с ними соглашений, оферт и т.д.), так и Продавцу – для содействия в урегулировании конфликта (см. п.6.9 Оферты).

9.9. Иные положения: Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение условий договора, если такое невыполнение прямо или косвенно вызвано действиями другой стороны или наступило по вине другой стороны. Покупатель несет ответственность за любые свои противоправные действия, совершенные с использованием Сайта или в процессе исполнения договора, в соответствии с законодательством РФ.

9.10. Дополнительные ограничения: Продавец не несет ответственности:

9.10.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за последствия продажи и Доставки Товара вследствие указания Покупателем недостоверных и/или ошибочных сведений.

9.10.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.

9.10.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Сайта и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

9.10.4. За использование Сайта несовершеннолетними лицами, которые получили доступ к Сайту. Покупатель не несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи на Сайте, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

9.10.5. Владелец Сайта не осуществляет резервное копирование данных Пользователей, Покупателей и/или Пользователей.

 

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Сбор персональных данных: При оформлении Заказа, регистрации на Сайте, а также при иных взаимодействиях с Сайтом (например, оставление отзывов, подписка на рассылку) Покупатель предоставляет определенные персональные данные, которые Продавец получает и обрабатывает. Предоставляя свои персональные данные, Покупатель дает Продавцу согласие на их обработку в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и условиями настоящей Оферты.

10.2. Цели обработки: Продавец осуществляет сбор и обработку персональных данных Покупателя исключительно в целях выполнения своих обязательств перед Покупателем по продаже и доставке товаров, предоставления услуг поддержки, рассмотрения обращений, а также для выполнения требований законодательства (например, бухгалтерского учета, налоговой отчетности). Дополнительно, при наличии отдельного согласия Покупателя, данные могут использоваться для направления информационных и рекламных сообщений (см. п.7.6 Оферты).

10.3. Объем обрабатываемых данных: Продавец обрабатывает следующие данные Покупателя: фамилия, имя, отчество; адрес электронной почты; номер телефона; адрес доставки; реквизиты оплаты (за исключением платежных данных, обрабатываемых платежными системами, к которым Продавец доступа не имеет); иная информация, предоставленная Покупателем добровольно при оформлении заказа или регистрации (например, дата рождения, если указана в профиле, и пр.). Продавец не запрашивает у Покупателя и не обрабатывает персональные данные, не необходимые для вышеуказанных целей (например, сведения о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, интимной жизни и иные специальные категории данных) – Покупатель не должен предоставлять такую информацию при взаимодействии с Сайтом.

10.4. Передача данных третьим лицам: Продавец может передавать персональные данные Покупателя третьим лицам исключительно для целей исполнения договора или на основании требования уполномоченных органов в соответствии с законом. В частности, данные передачи могут включать:

• Организациям службы доставки – объем данных, необходимый для доставки (ФИО получателя, адрес, контактный телефон).
• Платежным агрегаторам / банкам – данные, необходимые для обработки оплаты (имя держателя карты, часть реквизитов) в объеме, требуемом соответствующим платежным сервисом.
• Производителям или импортерам – в случае рассмотрения претензии по качеству товара, по официальному запросу может быть передана информация о товаре и заявителе для проведения проверки качества.
• Государственным органам – в случаях, прямо предусмотренных законодательством (например, по запросу суда, правоохранительных органов и т.п., при наличии законных оснований).

Во всех случаях передачи данных Продавец передает только минимально необходимый объем информации и требует от получателей обеспечения конфиденциальности и безопасности данных.

10.5. Защита персональных данных: Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ними. В частности, применяется защита соединения при передаче данных (SSL на Сайте), ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным, антивирусные средства, периодический аудит условий хранения данных и пр. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца (если таковая утверждена и размещена на Сайте) и требованиями законодательства РФ.

10.6. Срок обработки: Персональные данные Покупателя обрабатываются до достижения целей обработки, указанных в п.10.2, или до истечения сроков хранения, установленных законодательством или настоящей Офертой. Например, данные о совершенных покупках могут храниться не менее срока, предусмотренного законодательством о бухгалтерском учете (5 лет); данные для рассылки – до отзыва согласия; данные учетной записи – до удаления аккаунта или отзыва согласия субъектом данных.

10.7. Право отзыва согласия: Покупатель, как субъект персональных данных, вправе отозвать свое согласие на обработку персональных данных путем направления Продавцу соответствующего письменного заявления (на электронную почту store@lulubeauty.ru). Отзыв согласия не затрагивает законность обработки, осуществленной до момента отзыва, а также возможности дальнейшей обработки в случаях, разрешенных законодательством без согласия субъекта. Однако отказ от предоставления необходимых для исполнения договора данных или отзыв согласия на их обработку до полного исполнения договора может повлечь невозможность исполнения Продавцом своих обязательств (например, невозможность организовать доставку без адреса или связь без телефона), что не является виной Продавца.

10.8. Обращения по персональным данным: В случае возникновения вопросов, связанных с обработкой персональных данных, Покупатель может обратиться к Продавцу по электронной почте store@lulubeauty.ru. Покупатель вправе запросить уточнение своих данных, их обновление, блокирование или уничтожение, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки. Продавец рассматривает такие обращения в порядке, предусмотренном законом о персональных данных, и предоставляет ответ в срок не более 30 дней.

10.9. Рекламные объявления и рассылки: Предоставляя свои персональные данные Владельцу Сайта или Продавцу, Пользователь и/или Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

Владелец Сайта и/или Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону, либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца.

Пользователь и/или Покупатель может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:

Покупатель может выбрать параметры рассылки или отказаться от нее, нажав кнопку «отписаться» в электронном письме;

10.10. Владелец Сайта и/или Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем и/или Покупателем. При этом Владелец Сайта и/или Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

 

11. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ COOKIES И ДРУГИХ ТЕХНОЛОГИЙ

11.1. Использование Cookies: Сайт Продавца использует Cookies и схожие технологии для обеспечения удобства Пользователей, персонализации определенных функций и сбора аналитической информации. Файлы Cookies позволяют Сайту распознавать устройство Покупателя, запоминать его действия и настройки (например, содержимое корзины, выбранный город доставки, предпочтения языка) для улучшения взаимодействия с Покупателем.

11.2. Сторонние сервисы аналитики: Продавец уведомляет Покупателя, что на Сайте могут быть установлены счетчики и пиксели сторонних сервисов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика, и аналогичные. Эти сервисы посредством Cookies или иных технологий собирают обезличенную информацию о посещениях Сайта (данные о трафике, статистику просмотров страниц, сведения об устройстве и браузере, IP-адресе и т.п.) с целью анализа работы Сайта и улучшения сервисов. Собираемая указанными сервисами информация обрабатывается ими в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности. Продавец стремится использовать только те сторонние сервисы, которые соблюдают требования законодательства о защите персональных данных и обеспечивают безопасность собираемых данных.

11.3. Согласие на Cookies: Посещая Сайт и не отключив в настройках браузера опцию принятия Cookies, Покупатель выражает свое согласие на использование файлов Cookies в указанных выше целях. Если Покупатель не согласен с использованием Cookies, он вправе в любое время отключить их сохранение в настройках своего браузера или устройств, либо покинуть Сайт. Следует учитывать, что отключение Cookies может повлиять на работоспособность некоторых функций Сайта (например, корзина и авторизация могут не работать без Cookies).

11.4. Данные, передаваемые через Cookies: Продавец не собирает через Cookies данных, позволяющих прямо идентифицировать личность Покупателя (таких как ФИО, контактные данные) без его ведома. Cookies содержат технические данные. Однако часть таких данных (например, IP-адрес, уникальный идентификатор устройства) при определенных условиях может считаться персональными данными. Продавец не стремится идентифицировать Покупателя на основе cookies, но предупреждает, что передаваемые сторонним аналитическим сервисам данные могут обрабатываться и храниться указанными сервисами (в том числе на серверах за пределами РФ) в обобщенной форме для статистики.

11.5. Использование иных технологий: Помимо Cookies, на Сайте могут использоваться технологии локального хранения данных (Local Storage), веб-маяки (web beacons), идентификаторы устройств и др., служащие тем же целям, что и Cookies – улучшение опыта пользователя и анализ работы Сайта. Настоящая Оферта распространяет свое действие и на использование данных технологий.

11.6. Защита данных Cookies: Продавец не предоставляет доступ к данным Cookies третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных п.11.2 (передача обезличенных данных сторонним счетчикам аналитики) и случаев, прямо требуемых законом (например, по запросу государственных органов при наличии законных оснований).

11.7. Связь с политикой конфиденциальности: Более подробная информация об использовании Cookies может содержаться в Политике конфиденциальности Продавца (если таковая опубликована на Сайте). Настоящей Офертой Покупатель проинформирован об использовании Cookies и дает свое согласие на это, продолжая пользоваться Сайтом.

 

12. АКЦИИ, СКИДКИ И ПРОМОКОДЫ

12.1. Промоакции Продавца: Продавец имеет право периодически проводить рекламные акции, распродажи, предоставлять скидки на товары или наборы товаров, выдавать промокоды (купонные коды) на скидку или подарок, а также предлагать участие в программе лояльности. Условия каждой конкретной акции или специального предложения определяются Продавцом отдельно и доводятся до сведения Покупателей путем размещения информации на Сайте (на главной странице, в разделе "Акции" или на странице соответствующих товаров), либо иным способом (через рекламные материалы, информационные рассылки, социальные сети и т.д.).

12.2. Порядок применения скидок: Если Покупателю предоставлен промокод или иная скидка, он должен указать/активировать ее при оформлении Заказа (например, ввести промокод в специальное поле корзины) до подтверждения заказа. Невозможность применения промокода задним числом (после оформления заказа) устанавливается Продавцом во избежание злоупотреблений. Скидки по разным акциям, как правило, не суммируются, если явно не указано обратное. При наличии права на несколько скидок одновременно применяется наибольшая из допустимых или одна на выбор в соответствии с правилами акций.

12.3. Промокоды: Промокод (цифровой или буквенный код) предоставляет право на получение указанной в его условиях выгоды – скидки в процентах или фиксированной сумме, подарка к заказу, бесплатной доставки и т.п. Промокоды могут иметь ограничения по сроку действия, минимальной сумме заказа, категориям товаров, числу использований и т.д. Такие условия сообщаются при предоставлении промокода. Промокод не является электронным средством платежа, не может быть обменян на денежный эквивалент и предназначен только для одноразового применения (если иное не указано). Передача или продажа промокода другому лицу может быть запрещена условиями конкретной акции.

12.4. Программа лояльности: Если у Продавца действует программа лояльности (накопительные скидки, бонусные баллы и пр.), ее условия публикуются на Сайте отдельно (например, в разделе "Программа лояльности" или "Бонусы"). Участие Покупателя в программе лояльности является добровольным. Продавец вправе изменять условия или прекращать программу лояльности, уведомив об этом участников программы посредством информации на Сайте или через коммуникационные каналы программы.

12.5. Отмена и изменения акций: Продавец оставляет за собой право отменить акцию досрочно или изменить ее условия в период проведения, если на то имеются уважительные причины (например, обнаружение злоупотреблений, техническая ошибка в механике акции, требование уполномоченных органов). Информация об изменениях условий акции или о ее досрочном прекращении незамедлительно размещается на Сайте и вступает в силу с момента размещения (либо с иной даты, указанной в сообщении). Такие изменения не затрагивают уже оформленные Заказы, права по которым Покупатель приобрел до изменения условий акции.

12.6. Возврат товаров, приобретенных по акции: В случае возврата товара (при браке или по иной законной причине) из заказа, в котором применялась скидка или акция, перерасчет стоимости производится таким образом, чтобы учесть фактически полученную Покупателем выгоду. Например, если при покупке двух товаров по акции "2 по цене 1" один из товаров возвращается из-за брака, то возврат денежных средств за него может быть пересчитан с учетом утраты условия акции. Продавец в каждом случае информирует Покупателя о сумме, подлежащей возврату, в соответствии с условиями проведенной акции и требованиями закона.

12.7. Информация о промоакциях: Все информационные материалы, касающиеся акций, скидок и специальных предложений, носят справочный характер. В случае сомнений по условиям проведения акции Покупатель вправе уточнить детали у Продавца через контактные данные, указанные на Сайте. Приоритет имеют условия, оговоренные в официальных правилах акции. Участие в акции само по себе означает согласие Покупателя с ее условиями.

 

13. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ И РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ

13.1. Право изменения оферты: Продавец имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор-оферту, а также в приложения к нему (например, Политику конфиденциальности, если она считается приложением). Изменения могут быть обусловлены изменением применимого законодательства, условий рынка, расширением ассортимента, улучшением сервиса, а также иными факторами. Обновленная редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте Продавца, либо с иной даты, указанной в новой редакции. Обязанность ознакомления с актуальной редакцией лежит на Покупателе. Продолжение пользования Сайтом или оформление новых Заказов после вступления изменений в силу означает согласие Покупателя с новыми условиями.

13.2. Действие оферты на ранее заключенные договоры: К договорам купли-продажи, заключенным путем акцепта настоящей Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего Заказа. Изменения Оферты не имеют обратной силы и не влияют на права и обязанности Сторон по договорам, уже заключенным до опубликования изменений, за исключением случаев, когда изменения вносятся в связи с вступлением в силу императивных норм закона, распространяющихся на ранее заключенные договоры.

13.3. Регулирование споров: Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами в ходе исполнения настоящей Оферты, решаются путем переговоров и, при невозможности договориться, в судебном порядке согласно законодательству Российской Федерации. Продавец и Покупатель принимают меры к досудебному урегулированию спора: сторона, чьи права нарушены, направляет письменную претензию другой стороне (в порядке, предусмотренном п.6.4 для претензий Покупателя или на адрес Покупателя, указанный при заказе, для претензий Продавца). Если в срок 10 (десять) рабочих дней ответа на претензию не последует или ответ не приведет к разрешению спора, заинтересованная сторона вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Для Покупателей-потребителей подсудность споров определяется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (иск может быть предъявлен по месту нахождения Продавца, месту жительства (пребывания) Покупателя либо месту заключения или исполнения договора). К отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.

13.4. Недействительность условий: Если какое-либо из положений настоящей Оферты признано судом недействительным или недействующим, это не влечет недействительность остальных положений Оферты. В таком случае вместо недействительного положения будет применяться норма, максимально близкая по смыслу и цели к тому, что предполагали стороны, и соответствующая требованиям законодательства.

13.5. Отсутствие уступки прав: Покупатель не вправе переуступать свои права и обязанности по настоящей Оферте третьим лицам без письменного согласия Продавца. Продавец имеет право переуступить свои права и обязанности по договору (например, уступка права требования оплаты, перевод долга) с уведомлением Покупателя, если это не ухудшает гарантии и обслуживание Покупателя.

13.6. Форма договора: Настоящая Оферта, будучи акцептована Покупателем, заключена в простой письменной форме (ст. 434 ГК РФ) в виде электронного документа. Оферта не требует скрепления печатями и/или подписьми сторон, сохраняя при этом полную юридическую силу. Электронные данные Продавца (лог-файлы сервера, статистика взаимодействия с Сайтом, подтверждение оплаты и доставки) могут служить доказательством заключения и исполнения договора.

13.7. Язык договора: Настоящая Оферта составлена на русском языке. При предоставлении перевода на иной язык, версия на русском языке имеет приоритетный статус и применяется в случае расхождений.

13.8. Размещение оферты: Текст настоящей Оферты всегда доступен Покупателю на Сайте по постоянной ссылке (на странице «Публичная оферта»). По требованию Покупателя Продавец может предоставить текст Оферты в письменном виде (на бумажном носителе) при обращении в офис/магазин Продавца.

13.9. Присоединение к оферте: Осуществив акцепт настоящей Оферты (оформив Заказ), Покупатель тем самым подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми ее условиями, все условия ему понятны и приемлемы, он не находится в заблуждении или под давлением, совершает сделку добровольно, а также подтверждает, что Оферта не содержит явно обременительных для него условий, которых он не ожидал. Покупатель признает достаточным свое право отказаться от покупки, если какие-либо условия Оферты его не устраивают.

 

14. ПОРЯДОК РАБОТЫ САЙТА И ЕГО СОДЕРЖАНИЕ

14.1. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации, создание гиперссылок с других сайтов, или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования или с письменного согласия Продавца.

14.2. Владелец Сайта уведомляет Пользователей, что работа сайта может быть не стабильной, Сайт может содержать технические ошибки, в связи с чем размещенную информацию о каждом конкретном Товаре необходимо проверять дополнительно совместно с Продавцом перед оплатой Заказа.

14.3. Размещаемые на Сайте изображения, фотоизображения и/или видеоизображения товаров могут отличаться от реального вида данных товаров, что связано с погрешностью цветопередачи Сайта, цветокоррекцией, особенностями компьютерных устройств Пользователя/Покупателя, а также особенностями мобильного устройства Пользователя/Покупателя. В случае заключения между Покупателем и Продавцом договора купли-продажи претензии принимаются только по качеству сохранности и целостности Товара.

14.4. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.

14.5. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Пользователь и/или Покупатель должен обратиться к Продавцу или Владельцу Сайта через систему обратной связи или по телефону на Сайте.

14.6. Цена (стоимость) Товара, указанная на Сайте, является справочной, определена на дату размещения Товара в каталоге и может пересматриваться Продавцом в одностороннем порядке, в связи с чем после оформления Заказа Продавец уточняет возможность поставки Товара по указанной цене.

 

15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

15.1. Компетентное законодательство: Во всем, что не предусмотрено настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе нормами Гражданского кодекса РФ, закона РФ «О защите прав потребителей», иными федеральными законами и подзаконными актами, регулирующими отношения в сфере розничной купли-продажи и электронной коммерции. Все споры рассматриваются по месту нахождения Продавца.

15.2. Отсутствие иных гарантий: Продавец не предоставляет никаких гарантий или условий, помимо прямо указанных в настоящей Оферте или предписанных законодательством. Любые устные заявления или обещания, не нашедшие отражения в тексте Оферты или подтверждения в письменной форме Продавца, не имеют юридической силы. Покупатель, принимая Оферту, подтверждает, что не полагается на какие-либо устные заявления, не включенные в договор.

15.3. Защита интересов Продавца: Настоящая Оферта направлена на разумное и добросовестное урегулирование отношений между Продавцом и Покупателем, с учетом необходимости защиты интересов Продавца от неправомерных действий и злоупотреблений. Установленные в Оферте ограничения ответственности Продавца, обязанности Покупателя и иные условия не направлены на ущемление законных прав потребителя, а служат обеспечению баланса интересов сторон и соблюдению требований законодательства. В случае, если какие-либо положения Оферты в конкретной ситуации будут противоречить императивным нормам закона о защите прав потребителей, применяются нормы закона.

15.4. Обратная связь: Все вопросы, предложения, запросы информации и иные обращения относительно условий настоящей Оферты или работы Сайта могут направляться Покупателем Продавцу по электронной почте store@lulubeauty.ru или через форму обратной связи на Сайте. Продавец рассмотрит поступившее обращение и предоставит ответ в сроки, предусмотренные п.8.9 Оферты.

15.5. Реквизиты Продавца:

ООО «ЛУЛУ»

ИНН 9703004380, ОГРН 1197746650144

Юридический адрес: 101000, г. Москва, ул. Машкова, д. 17, этаж 1, помещ. 1

Email: store@lulubeauty.ru

Телефон: +7 (495) 127-05-27

15.6. Владелец Сайта вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

15.7. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

15.8. Все, что не урегулировано Офертой, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации